Manuale di riferimento “Ricognizione di alcune Best Practice applicabili ai contratti ICT”.

Scopo di questo Manuale è fornire un riferimento verso alcuni dei principali modelli e metodologie che, a livello internazionale, sono attualmente disponibili per indirizzare la gestione e la governance dell’ICT. Ad ogni argomento è dedicato un documento monografico allegato, consultabile autonomamente in funzione delle proprie esigenze, denominato lemma. Il manuale dedica maggior spazio alle Best Practice, sistemi basati sulla raccolta organizzata delle migliori pratiche per l’erogazione dei servizi, ma a completamento dei temi trattati, sono stati realizzati anche lemmi dedicati ad alcuni Standard ISO (sistemi rivolti a stabilire la conformità ad un insieme prefissato di requisiti), interessanti per la loro applicabilità in ambito IC. L’elenco completo dei lemmi si trova in calce al presente documento.

Il manuale 9 “Ricognizione di alcune Best Practice applicabili ai contratti ICT”, che raccoglie ed organizza i lemmi monografici, è un importante strumento per l’accesso alle informazioni in essi contenute: introduce gli argomenti trattati, ne anticipa gli aspetti salienti, fornisce un quadro generale di applicabilità degli strumenti metodologici ed esplicita la relazione fra i bisogni della Pubblica Amministrazione, rappresentati dalle Linee guida, con l’apparato documentale delle varie Best Practice.

La tabella seguente contiene l’elenco dei Lemmi del Dizionario. Ogni Lemma fornisce le indicazioni di riferimento per una specifica Best Practice o Standard e tratta i seguenti argomenti:

• Obiettivi ed ambito di applicazione;
• Storia;
• Destinatari;
• Specificità;
• Contenuti;
• Modalità di applicazione;
• Documentazione disponibile;
• Certificazioni esistenti;
• Formazione disponibile;
• Estratto del glossario;
• Associazioni di riferimento;
• Indicazioni bibliografiche.