Il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dell'amministrazione pubblica costituisce uno dei punti salienti del Programma del Comitato dei Ministri per la Società dell'Informazione (PDF), approvato il 13 febbraio 2002. Una componente fondamentale di tale programma è l'ammodernamento e la digitalizzazione della PA, perseguito attraverso la definizione di 10 obiettivi prioritari da raggiungere nell'arco della legislatura, lo sviluppo di un programma complessivo di e-government, principalmente finalizzato alla fornitura di servizi  in rete, la realizzazione di progetti trasversali e infrastrutturali. 

Nel documento si parla di Efficienza interna della PA, con particolare riferimento all'utilizzo della posta elettronica (obiettivo 5),  alla gestione dei mandati di pagamento on line (obiettivo 6) e all'alfabetizzazione certificata dei dipendenti pubblici (obiettivo 7). Il CNIPA ha istituito dei Centri di Competenza che stanno operando sia nell'elaborazione di soluzioni strategiche comuni, sia nella fornitura di supporto e consulenza alle amministrazioni per rispondere alle peculiarità di ogni situazione.